LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA CLAVE PARA FORTALECER LA IDENTIDAD CORPORATIVA

Resumen

La comunicación externa es considerada estrategia clave que permite a una organización, llegar y transmitir a sus stakeholders a través de los diferentes canales, no sólo información de sus productos o servicios, sino también y principalmente, dar a conocer su identidad corporativa, que es la que le permite diferenciarse de otras organizaciones y posicionarse en el mercado. Las estrategias de comunicación efectivas deben ser capaces de transmitir de forma coherente y consistente la cultura y rasgos distintivos de una organización con la finalidad de generar credibilidad y confianza. Por ello, el objetivo de esta investigación fue identificar las brechas y debilidades existentes en los canales de comunicación y su efecto en la proyección de la imagen corporativa de la empresa Pintura-Color, puesto que, la empresa no contaba con una identidad gráfica sólida; su comunicación era incongruente; deficiencia de información digital, estrategias de marketing indefinidas, entre otros. Para ello se realizó un estudio descriptivo no experimental mediante la aplicación de las siguientes técnicas: estudio de mercado; entrevistas; observación y focus group. Entre los hallazgos más relevantes se destacan: la marca carecía de una identidad sólida y diferenciada; mal posicionamiento en el mercado, el público no asociaba la marca con los atributos de la organización; la comunicación era inconsistente y no reflejaba una identidad corporativa clara. Por lo tanto, este estudio permite la propuesta de estrategias de comunicación efectiva, que permitirá el uso propositivo de los canales digitales, así como la construcción y fortalecimiento de la identidad corporativa de la marca, mediante la visibilidad de sus fortalezas y acoplamiento entre comunicación e imagen corporativa.