ACCESIBILIDAD. UN PROPÓSITO QUE CONSTRUYE COMUNIDAD EN LAS RELACIONES INSTITUCIONALES

Resumen

Este estudio tiene como objetivo principal analizar las estrategias y acciones implementadas por el Hospital Garrahan para aumentar la accesibilidad de sus pacientes y familias al sistema de salud y a la organización, utilizando un marco conceptual amplio que considera la accesibilidad como una transformación sistémica y una construcción social. El artículo presenta un estudio de caso descriptivo que sistematiza y categoriza la experiencia de gestión de la accesibilidad desarrollada por el área de Relaciones Institucionales (RI) del hospital. La metodología se basa en la descripción de las iniciativas llevadas a cabo y su clasificación según las barreras (geográficas, administrativas, sensoriales, culturales, comunicacionales etc.) que buscan superar, con un enfoque de "triple mirada" centrado en el paciente, la cultura organizacional y la articulación interinstitucional. Resultados: Se describieron diversas acciones que promueven un enfoque multidimensional de la accesibilidad y superan diversas barreras. Los principales resultados incluyen: 1) Reducción de barreras físicas (ej. arreglo de veredas y semáforos) y sensoriales (ej. mapa háptico, aro magnético); 2) Superación de barreras administrativas mediante el establecimiento de oficinas de organismos nacionales (ANSES, ANDIS, RENAPER) dentro del hospital; y 3) Trabajo sobre barreras actitudinales y culturales a través de cursos de Lengua de Señas Argentina (LSA) y la creación del Comité de Interculturalidad en Salud. La conclusión principal es que la accesibilidad en el Garrahan no es un conjunto de mejoras aisladas, sino el resultado de una estrategia institucional. Esta se basa fundamentalmente en la articulación interinstitucional como modelo de gestión de recursos y en una cultura organizacional que humaniza la atención. El modelo demuestra que la accesibilidad es un eje transversal que impacta positivamente en la calidad de vida de toda la comunidad hospitalaria, ofreciendo un aprendizaje valioso para otras instituciones con desafíos similares.